REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

SALONU FRYZJERSKIEGO CHERRY

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług fryzjerskich przez Salon Fryzjerski Cherry Małgorzata Markiewicz, zwany dalej „Salonem”.

2. Dane podmiotu prowadzącego Salon:

   • Nazwa działalności: Salon Fryzjerski Cherry Małgorzata Markiewicz

   • NIP: 7122437718

   • Adres: ul. Operowa 8/3, 20-855 Lublin

3. Regulamin ma charakter ogólny i obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Salonu.

4. Regulamin jest dostępny:

   • w lokalu Salonu

   • na stronie internetowej Salonu

5. Skorzystanie z usług Salonu oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu.

2. Salon – Salon Fryzjerski Cherry Małgorzata Markiewicz.

3. Usługa – każda usługa fryzjerska świadczona przez Salon.

4. Wizyta – umówiony termin wykonania Usługi.

5. Stylista – pracownik lub współpracownik Salonu wykonujący Usługi.

6. Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Zawarcie umowy o usługę

1. Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta w momencie dokonania zapisu na Wizytę.

2. Zapis na Wizytę oznacza:

   • akceptację Regulaminu

   • zobowiązanie do przestrzegania jego postanowień

   • złożenie przez Klienta zamówienia na wykonanie Usługi z obowiązkiem zapłaty po jej wykonaniu, zgodnie z obowiązującym cennikiem oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu

1. Brak zapoznania się z Regulaminem nie zwalnia Klienta z obowiązku jego przestrzegania.

§4. Zasady zapisu na wizyty

1. Realizacja Usług w Salonie odbywa się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu i potwierdzeniu terminu Wizyty przez Salon. Salon nie świadczy Usług bez wcześniejszej rezerwacji terminu.

2. Zapisy na Wizyty przyjmowane są:

   • telefonicznie

   • osobiście w Salonie

   • online poprzez wiadomość prywatną w serwisach Facebook Messenger lub Instagram

3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych, w szczególności:

   • imienia i nazwiska

   • numeru telefonu

4. Zgłoszenie przez Klienta preferowanego terminu Wizyty nie stanowi rezerwacji ani potwierdzenia Wizyty. Rezerwacja Wizyty następuje wyłącznie po potwierdzeniu terminu przez Salon, przekazanym Klientowi w formie telefonicznej, wiadomości SMS lub wiadomości prywatnej. Brak potwierdzenia terminu przez Salon oznacza, że Wizyta nie została zarezerwowana.

5. Salon może wysyłać przypomnienia o terminie Wizyty w formie wiadomości SMS.

6. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować odmową realizacji Usługi lub rezerwacji kolejnych Wizyt.

7. W przypadku braku dostępnych terminów na wykonanie Usługi Klient może zostać wpisany na listę rezerwową. W razie zwolnienia się terminu Wizyty Salon może skontaktować się z Klientem i zaproponować przejęcie terminu zgodnie z wcześniej zgłoszonymi preferencjami. Wpis na listę rezerwową nie gwarantuje wykonania Usługi ani rezerwacji konkretnego terminu i uzależniony jest od dostępności oraz kolejności kontaktu z Klientem.

§5. Czas trwania wizyty i punktualność

1. Czas trwania Wizyty jest orientacyjny i zależny od rodzaju Usługi oraz indywidualnych cech włosów Klienta.

2. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na Wizytę.

3. Dopuszczalne spóźnienie wynosi maksymalnie 10 minut.

4. W przypadku spóźnienia przekraczającego 10 minut Salon zastrzega sobie prawo do:

   • odmowy wykonania Usługi

   • skrócenia zakresu Usługi

   • przeniesienia Wizyty na inny dostępny termin

5. Spóźnienie Klienta nie uprawnia do obniżenia ceny Usługi.

§6. Nieobecność i odwoływanie wizyt

1. Minimalny czas odwołania Wizyty bez konsekwencji wynosi 24 godziny przed umówionym terminem.

2. Odwołanie Wizyty jest skuteczne wyłącznie po otrzymaniu potwierdzenia przez Salon.

3. Wizytę można odwołać:

   • telefonicznie

   • poprzez wiadomość SMS

   • poprzez wiadomość prywatną na Facebooku lub Instagramie

4. Brak stawienia się Klienta na Wizycie bez jej wcześniejszego odwołania uznaje się za nieodbycie Wizyty z winy Klienta..

5. W przypadku powtarzających się nieodbytych wizyt Salon może:

   • odmówić rezerwacji kolejnych Wizyt

   • uzależnić rezerwację od wpłaty zadatku

6. Zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku nieodbycia się Wizyty z winy Klienta.

§7. Cennik i płatności

1. Aktualny cennik dostępny jest:

   • w Salonie

   • na stronie internetowej

   • w mediach społecznościowych Salonu

2. Ceny podane w cenniku mają charakter orientacyjny.

3. Ostateczna cena Usługi zależy m.in. od:

   • długości włosów

   • gęstości włosów

   • stopnia skomplikowania Usługi

   • ilości zużytych produktów

4. Dokładna cena ustalana jest przed rozpoczęciem Usługi po ocenie włosów Klienta.

5. Salon oferuje możliwość bezpłatnej wizyty konsultacyjnej po wcześniejszym umówieniu.

6. Formy płatności:

   • gotówka

   • karta płatnicza

   • BLIK

   • voucher z przedpłaconą kwotą za usługi

7. Płatność dokonywana jest po wykonaniu Usługi, z wyjątkiem voucherów.

8. Salon wystawia paragony oraz faktury imienne i firmowe. W przypadku chęci otrzymania faktury imiennej lub faktury na firmę Klient zobowiązany jest do podania kompletnych danych do faktury najpóźniej w momencie dokonywania płatności. Faktura wystawiana jest w tym samym miesiącu rozliczeniowym, w którym wykonano Usługę, i przesyłana w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta adres e-mail.

9. Brak podania danych do faktury w terminie wskazanym powyżej skutkuje brakiem możliwości jej wystawienia w późniejszym terminie.

§8. Zakres i przebieg usług

1. Klient zobowiązany jest do poinformowania Stylisty o:

   • alergiach

   • chorobach skóry głowy

   • wcześniejszych zabiegach z wykorzystaniem środków chemicznych, w szczególności innych koloryzacjach, rozjaśnieniach, trwałej ondulacji, a także o stosowanych preparatach do pielęgnacji i stylizacji włosów, w tym szamponach, odżywkach oraz innych substancjach nakładanych na włosy

   • przyjmowanych lekach, w szczególności lekach hormonalnych, antybiotykach lub innych preparatach mogących wpływać na efekt i trwałość Usługi.

2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia powyższych informacji.

3. Stylista ma prawo odmówić wykonania Usługi, jeżeli:

   • może ona zagrozić zdrowiu Klienta

   • stan włosów lub skóry głowy uniemożliwia bezpieczne wykonanie Usługi

   • oczekiwany efekt jest niemożliwy do osiągnięcia

§9. Reklamacje

1. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej.

2. Termin zgłoszenia reklamacji wynosi 3 dni od dnia wykonania Usługi. Po upływie tego terminu uznaje się, że Klient zaakceptował wykonanie Usługi, a brak ciągłości stanu Usługi uniemożliwia jej obiektywną ocenę.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane Klienta (Imię, nazwisko, numer telefonu, adres korespondencyjny)

   • datę i rodzaj wykonanej Usługi

   • opis zastrzeżeń

4. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest osobista wizyta Klienta w Salonie, umożliwiająca ocenę zasadności reklamacji oraz prawidłowości wykonania Usługi. Odmowa osobistej wizyty skutkuje pozostawieniem reklamacji bez rozpatrzenia.

5. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji:

   • bezpłatna korekta Usługi

   • obniżenie ceny Usługi

   • odmowa uznania reklamacji

6. Zwrot środków może zostać rozważony wyłącznie w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oraz braku możliwości wykonania korekty z przyczyn obiektywnych, wynikających z charakteru Usługi lub stanu włosów Klienta.

7. Odmowa poddania się korekcie usługi przez Klienta, przy jednoczesnej możliwości jej wykonania, nie stanowi podstawy do żądania zwrotu środków.

8. Reklamacja może zostać odrzucona w szczególności, gdy:

   • Klient ingerował we włosy po Wizycie

   • Klient nie stosował się do zaleceń Stylisty

   • upłynął termin reklamacyjny

   • Klient zataił istotne informacje zdrowotne

   • Klient odmówił skorzystania z zaproponowanej przez Salon bezpłatnej korekty Usługi, pomimo istnienia obiektywnej możliwości jej wykonania zgodnie z zasadami sztuki fryzjerskiej.
   • Reklamacja dotyczy wyłącznie subiektywnych odczuć estetycznych Klienta, w szczególności zmiany zdania co do efektu wizualnego, indywidualnych preferencji lub oczekiwań nieuzgodnionych przed wykonaniem Usługi, przy jednoczesnym braku obiektywnych wad technicznych w jej wykonaniu.

§10. Odpowiedzialność

1. Salon ponosi odpowiedzialność wyłącznie za prawidłowe wykonanie Usługi.

2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za:

   • rzeczy pozostawione bez nadzoru

   • reakcje alergiczne niezgłoszone przed Usługą

3. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w Salonie.

§11. Zasady porządkowe i bezpieczeństwa

1. Klient zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej.

2. Zakazana jest agresja słowna i fizyczna.

3. Salon zastrzega sobie prawo odmowy obsługi Klienta naruszającego zasady.

4. W Salonie prowadzony jest monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

§12. Wizerunek i media

1. Salon może wykonywać zdjęcia oraz nagrania wideo efektów Usług, w szczególności w formie materiałów „przed” i „po”, w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta, w tym bez utrwalania wizerunku twarzy lub innych cech pozwalających na rozpoznanie Klienta.

    

2. Wykonanie zdjęć lub nagrań, o których mowa w ust. 1, odbywa się każdorazowo po uzyskaniu ustnej zgody Klienta.

    

3. W przypadku wyrażenia zgody Klient upoważnia Salon do nieodpłatnego wykorzystania wykonanych zdjęć lub nagrań w celach promocyjnych i marketingowych Salonu, w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz w materiałach reklamowych.

    

4. Zgoda, o której mowa w ust. 2, może zostać cofnięta w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem, że cofnięcie zgody nie wpływa na legalność wykorzystania materiałów przed jej cofnięciem.

    

5. W przypadku braku zgody Klienta Salon nie wykonuje ani nie wykorzystuje zdjęć ani nagrań dotyczących efektów Usługi.

§13. Dane osobowe i CRM

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z RODO.

2. Salon korzysta z systemu CRM Versum.

3. Zakres danych:

   • imię i nazwisko

   • numer telefonu

   • historia usług

4. Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

2. Zmiany publikowane są na stronie internetowej.

3. Regulamin podlega prawu polskiemu.

4. Opiekunowie odpowiadają za dzieci przebywające w Salonie.

5. Dopuszczalność obecności zwierząt ustalana jest indywidualnie.

6. Obowiązuje zakaz spożywania alkoholu i substancji odurzających.

7. Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usługi z przyczyn niezależnych, w tym siły wyższej lub choroby personelu.